“海南省稅務局提供的大企業定制性服務可以用高效、用心、擔當、暖心來形容?！苯?，新城控股集團股份有限公司財務負責人將一面印有“盡職盡責為企解憂 高效服務溫暖人心”的錦旗送到國家稅務總局海南省稅務局，表達對海南稅務工作的感謝與肯定。

  2023年以來，海南省稅務局充分發揮大企業稅收工作領導小組職能作用，制定海南省稅務局大企業個性化納稅服務工作制度，運用智慧稅務平臺，開發配套納稅服務應用程序，不斷優化大企業服務體系，做精做細大企業稅收治理，助力海南自貿港大企業持續健康發展。

  “場景化”處理涉稅事項

  據了解，海南省稅務局運用智慧稅務支撐大企業稅收服務和管理，開發了與服務制度配套的應用程序，將《大企業納稅服務制度》的相關規定嵌入應用程序中，通過“場景化”來分類歸集個性化服務事項的受理、處理、反饋和跟蹤，對處理用時全程監控、過程全面監督、效果定期評估。

  制度施行以來，全省各地稅務局大企業管理部門涉稅事項回復率100%，一般問題均做到即時答復，復雜問題平均回復時長從7天縮短至2天，得到千戶集團駐瓊成員企業和省級列名大企業的高度認可，大企業辦稅便捷體驗和滿意度不斷提升。

  據海南省稅務局大企業稅收服務和管理部門人員介紹，在處理大企業涉稅事項中，該應用程序可對訴求內容、處理環節、處理意見、納稅人評價等進行全流程電子化管理，專人專崗、壓實責任，做到事必留痕、隨時可溯。此外，應用程序還可以對前期涉稅事項的受理與處理進行歸集，并生成案例庫，有助于降低工作人員處理涉稅訴求難度，提高處理效率和處理精度。

  “多兵種”破解涉稅難題

  “近年來，海南省稅務局為大企業持續提供專業的定制性服務，企業辦稅便利度不斷提升，特別是疫情期間得知我集團公司無法到相關市縣稅務局繳稅后，大企業稅收服務和管理部門及時為我們進行一對一政策輔導，通過‘集團統辦’方式幫助我們順利申報繳稅入庫?！焙Ｄ限r墾集團有限公司財務負責人表示。

  在海南，《大企業納稅服務制度》的實施讓稅務部門“多兵種作戰”優勢得到了有效發揮，大企業重大涉稅難題得到快速解決。

  “我們充分發揮領導小組統籌指導和大企業辦協調推動作用，幫助海南農墾集團有限公司統籌解決290宗土地資源資本化涉稅申報問題，并通過‘集團統辦’方式幫助其申報繳稅入庫1.49億元；牽頭解決海南電網有限公司鐵塔建設用地占用耕地免征耕地占用稅、‘電網新建項目三免三減半’相關事項等集團性涉稅訴求43項?！焙Ｄ鲜《悇站执笃髽I稅收服務和管理局局長柯哲豐表示。

  “多舉措”解決涉稅訴求

  “海南省稅務局通過協調解決了我們和其他幾家電信運營商與電網公司用票歷史遺留問題。這種‘把脈問診’式的精細服務，讓企業感到很貼心，極大提高了辦稅效率，降低了辦稅成本?！焙Ｄ下撏ü矩撠熑吮硎?。

  據悉，海南省稅務局利用大企業“首席聯絡員”機制，及時解決海南移動有限公司“一鍵申報”和中石油海南公司、海南電網有限公司等“集團統報”訴求；通過專項輔導，協調海南聯通有限公司、中國移動有限公司、中國電信有限公司、中國鐵塔有限公司四家電信運營商與海南電網有限公司解決基站轉供電發票用票等問題。

  同時，海南稅務部門主動提供稅收政策輔導，助力大企業“走出去”。稅務部門為海南天然橡膠產業集團有限公司新增境外橡膠生產項目提供稅收協定、海南自貿港稅收優惠政策及辦稅流程等專題咨詢服務，確?！白叱鋈ァ贝笃髽I稅費優惠政策應享盡享，切實解決一批企業的難點、堵點問題，為更多大企業來瓊投資興業提供一流的稅收營商環境。

  海南省稅務局黨委書記、局長劉磊表示，下一步，該局將進一步貫徹落實好稅務總局《關于進一步健全大企業稅收服務和管理新格局的意見》要求，持續完善制度建設，落實精細服務，加快構建大企業稅收治理新格局，為高質量推進新時代稅收現代化建設，助力海南自由貿易港建設貢獻力量。（顧理、劉碧波）