潛水進入南海神秘的海底世界，同斑斕的熱帶魚群盡情嬉戲；跳傘擁入熱帶三亞藍天的懷抱，和翱翔的飛鳥共享椰影婆娑；追趕飛盤跳躍于沙白灘平的大東海，椰風海韻下揮灑拼搏的汗水；迎著波濤起伏乘風破浪，在沖浪板上體會弄潮兒的激情……

  海南省三亞市錨定建設三亞國際旅游消費中心，聚焦高質量發展，打造旅游品牌、優化消費環境、激發消費活力、提振消費信心，努力創建游客“友好型城市”。2023年春節以來，三亞旅游市場“高開穩增”，旅游產業不斷提質升級，全年呈現出繁榮興旺態勢。

  數據顯示，2023年三亞市旅游住宿設施預計接待過夜游客2563.9萬人次，過夜旅游總收入893.4億元，與2019年同口徑對比分別增長7.48%、47.83%。

  培育全季全時多元消費模式 打造品牌“玩法多”

  晚上8點，天津游客林偉嘉和朋友們坐在鹿回頭風景區的鹿見咖啡店里聊天賞景，順著他的目光向遠處眺望，浪漫三亞的夜景盡收眼底，城市的璀璨燈光將大海照得閃閃發亮，發光的大海又與燈火通明的高樓交相輝映，伴著美景與笑聲，鹿回頭的夜剛剛開始。

  近年來，發展夜間消費成為了文旅目的地拓展消費空間的趨勢之一。三亞構建“旅游+”的夜間經濟形態，打造三亞海昌夢幻不夜城、三亞千古情2家國家級夜間文化和旅游消費集聚區；三亞鹿回頭風景區、三亞灣紅樹林度假世界、三亞絲路歡樂世界3家省級夜間文化和旅游消費集聚區。夜游、夜秀、夜購等豐富的夜間旅游產品、主題活動，吸引游客打卡拍照、體驗消費，有效激活了夜間消費活力，也讓“客流”變“客留”，夜間消費成為三亞旅游市場的重要品牌之一。

  三亞旅文集團副總經理、鹿回頭風景區董事長劉勇介紹，截至2023年12月，鹿回頭風景區總游客量已超217萬人次，同比增長265.4%，旺季日均游客量超9000人次，其中夜間游客量占比約50%。2023年12月22日，文化和旅游部辦公廳公示第三批國家級夜間文化和旅游消費集聚區名單，鹿回頭風景區成功入選。

  “我因為音樂節來三亞旅游！”頭綁麻花辮、臉上涂著幾條沖浪彩泥的浙江游客黃攀京開心地說。2023年12月30日，草莓音樂節在椰影婆娑的美麗三亞開唱，正值元旦假期，音樂節吸引了不少年輕人前來三亞跨年?！叭齺喤?，元旦期間活動也多。我這幾天都在后海沖浪，你看我今天也是沖浪風的穿搭?！?/p>

  “月月有節慶、周周有活動”。中國沙灘飛盤賽、2023華語辯論世界杯名校邀請賽等文旅賽事品牌，將賽事的舉辦和文化和旅游活動結合；草莓音樂節、2023三亞國際玫瑰文化節等活動品牌，豐富旅游文化市場產品和服務供給。

  據統計，三亞2023年全年舉辦大型節慶和旅游文化體育活動120多場，平均每月10場，同時推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉村旅游等具有三亞特色的旅游產品和旅游線路，有效帶動了旅游消費和產業升級。

  “三亞將強化文旅產業品牌、IP打造，推出一批叫得響、有辨識度的產品品牌、服務品牌、文創品牌和活動品牌，提升旅游競爭力、影響力和吸引力，助力三亞國際旅游消費中心建設?！比齺喪新糜魏臀幕瘡V電體育局局長陳震旻說。

  持續優化三亞旅游消費環境 創新監管“放心玩”

  “看到錢回來我就放心了，又能接著好好玩了?！庇慰土号啃χf。2023年國慶假期，前來三亞游玩的梁女士一家發現自己入住的民宿與網上照片嚴重不符，與民宿商家協商無果后，梁女士在“三亞放心游”平臺提供證據投訴了該民宿，半個小時內便收到了凍結退款，第三天就拿到了民宿商家的退款。

  消費有保障游玩更安心。2023年4月，三亞正式升級上線“三亞放心游”平臺，推出旅游消費投訴“先行賠付”制度，設立1000萬賠付基金；2023年6月，三亞在海鮮、水果等旅游消費市場大力推廣“一戶一碼”信用監管機制，消費者用手機掃描二維碼，便能了解商戶的信用情況、近期營業表現。目前，三亞市10萬余家涉旅企業進入“三亞放心游”平臺，1800余家海鮮餐飲店、美食街等張貼“一戶一碼”。

  在加強消費權益保障同時，三亞構建“周周有行動”的旅游市場監管整治工作機制，聚焦旅行社、旅游住宿、游艇租賃行業、潛水（浮潛）水上項目、低空飛行等新興旅游項目市場安全管理存在的問題，開展專項檢查行動，規范經營行為，為三亞國際旅游消費中心建設營造良好環境。

  此外，《三亞市促進低空旅游發展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》等一系列配合產業發展的文件相繼出臺，為三亞國際旅游勝地建設和旅游業高質量發展提供有力法治保障。海鮮餐飲行業高質量服務餐廳評定標準及管理辦法、婚紗攝影行業高質量服務標準、游艇行業高質量服務標準等“一行一標準”的系列規范性文件，引導涉旅企業規范化、標準化經營。

  提振消費信心開拓境外市場 提升服務“全來玩”

  2023年8月，景區互免聯票、景區優惠聯票兩種形式，針對西安市民及游客提供優惠旅游產品；9月，17家三亞經濟圈景區針對成都地區游客推出旅文消費優惠；10月，15家三亞景區面向重慶游客推出了景區套票優惠以及游玩項目3折至8折優惠產品。

  2023年，三亞以熱情、好客的新形象亮相全國旅游市場，采用“山?；ヂ?雙城聯動”和“旅游盟城”方式，與重慶、成都、西安開展“雙城聯動”，推出定向旅游產品。數據統計，7月至12月，西安、成都及重慶進港人數分別較2019年同期增長22%、80%及18%。

  “之前都是我們主動去找其他城市洽談，看到效果后，陸續有其他省市主動聯系我們想要聯動?！标愓饡F說，“雙城聯動”已成為三亞與各客源地城市加強旅游領域合作交流、共建共贏的重要平臺。

  三亞市旅游發展局局長葉家麟表示，邀約國內游客來三亞度假的同時，三亞還赴泰國、俄羅斯、哈薩克斯坦等主要客源國（地區）開展旅游推介工作，推進境外招商引資，吸引境外游客入境游。2023年，三亞接待境外游客顯著增多。

  走在三亞市大東海景區，海灘上沐浴陽光的人群里，國外面孔隨處可見；餐館里享受美食的贊嘆聲中，各國語言此起彼伏……

  一年來，三亞恢復境外航線14條，包括莫斯科、首爾、阿拉木圖和阿斯塔納等。開通海南首條第五航權客運航線，使三亞與國際市場建立起更加密切的來往；瞄準目標客源市場，三亞市旅游發展局攜手三亞經濟圈涉旅企業赴北京、上海、莫斯科、阿拉木圖和首爾等重點客源城市舉辦各類旅游推介會22場，傳遞三亞開放、包容、時尚的旅游目的地形象；布局旅游消費預訂環節、旅游消費場景氛圍及旅游消費產品供給，發放文旅消費券約4515萬元，惠及游客人數逾34萬人次，直接帶動旅游消費增長約4億元。

  此外，境外航線的恢復推動境外游客前往三亞度假。2023年1月至11月，三亞市接待入境過夜游客22.99萬人次，同比2022年同期增長131.78%。

  來自哈薩克斯坦的凱特夫婦在三亞到阿拉木圖的航班開通后便來到三亞度假?！斑@是我們第二次來三亞度假，這里的氣候很好，往返也很方便?！眲P特告訴記者，她上一次來三亞還是幾年前，這次在三亞游玩8天。一提到返程，她的臉上露出不舍，“我已經在期待明年再來了！”

  三亞市旅游發展局局長葉家麟表示，未來一年，三亞市旅游發展局將繼續加大國際營銷力度，講好三亞故事，并結合海南自貿港政策，推動入境航線恢復和加密工作，讓全球的眼光聚焦三亞。

  創建游客“友好型城市” 人性化服務“玩更好”

  2023年，三亞市立足三亞和海南，放眼世界，積極擁抱旅游發展的新趨勢、新特征和新路徑，從航線開發、營銷推廣、優享惠民、主客共享等方面發力，讓市民和游客一起享受三亞城市美好、感受城市活力，積極打造國際旅游勝地和建設游客“友好型城市”新標桿形象。

  走進三亞蜈支洲島，身著花花綠綠海島風服飾的游客們熙熙攘攘?！拔宀拾邤痰男◆~就從我眼前游過！”剛探索完海底世界的游客胡其正激動地說，“還看到了很多珊瑚，這次的潛水體驗太好了！”

  蜈支洲島是無廢旅游景區，也是第五批國家級海洋牧場示范區和海南省首個海洋牧場漁業碳匯示范基地。多年以來，蜈支洲島工作人員與高校專家合作，通過珊瑚移植實現海底“造林”，修復了3.5萬多株珊瑚，助力旅游業可持續發展的同時，讓游客們擁有了更好的游玩體驗。

  “景區還提供旅行一對一訂制化服務和‘無憂退款放心訂’服務，同時開展游客滿意度調查和落實‘先行賠付’機制?！比齺嗱谥е迧u旅游區副總裁馮超說，“通過提升景區的服務品質，營造人性化友好旅游環境，助力三亞打造游客‘友好型城市’?！?/p>

  2023年，三亞各大景區共同發力，游客“友好型城市”的建設為游客熟悉的三亞“碧海藍天”里增添了一抹亮眼的“新色彩”。

  劉勇表示，鹿回頭風景區將以建設游客“友好型城市”為抓手，不斷打造旅游新業態、新產品，深挖夜經濟消費潛力，加大品牌營銷宣傳力度，加快智慧旅游景區建設，完善“吃住行游購娛”一條龍旅游服務體系，全面提升旅游服務品質，助力三亞旅游業高質量發展和國際旅游勝地建設。

  “三亞旅文部門始終把打造游客‘友好型城市’擺在首要位置，以持續推進旅游供給側結構性改革為主線，堅持游客至上的發展理念，強化點的供給、線的協同、面的串聯，打好‘制度集成創新、營商環境優化、市場監管整治、豐富產品供給、創新營銷模式’的組合拳，以‘鐵腕’治旅的決心，聚焦投訴較多、問題集中的領域開展專項整治行動，凈化市場環境，提升服務品質和旅游口碑，奮力打造國際旅游勝地?！标愓饡F說。（記者趙穎全 袁睿）