今年以來，國家延續、優化實施多項階段性稅費優惠政策，進一步激發市場活力、穩定市場預期、提振市場信心。海南稅務部門積極響應國家稅務總局號召，在全省范圍內開展“領導干部走流程”活動，優化辦稅流程，提升服務質效，抓好稅費優惠政策落實“最后一公里”。

  沉浸體驗 深入調研優服務

  領導干部“走流程”活動作為“大興調查研究”的重要舉措之一，實現了領導干部從管理視角到服務視角的轉變，通過以工作人員和納稅人繳費人兩種身份全面體驗辦稅服務流程，為進一步改進工作奠定基礎。

  “這張發票開得還順利嗎？稅收優惠政策享受有沒有流程繁瑣的情況？”在瓊海市辦稅服務廳內，該局副局長蔡寧陪同納稅人繳費人進行納稅咨詢、預約取號、表單填寫、現場受理等操作。同時，蔡寧還以“辦稅人”身份沉浸式體驗自然人發票代開、網上辦理退稅申請等業務。

  在萬寧市稅務局，該局局長潘家遠坐在辦稅窗口內，從基層稅務人角度體驗為納稅人繳費辦理稅費業務的全流程，從資料審核，到錄入系統，潘家遠每一步都認真完成，在辦理業務的同時，現場收集納稅人繳費人的辦理感受和服務訴求?！巴ㄟ^本次活動讓我深刻體會到，只有真正在窗口開展過服務，真正面對一線前來辦事的納稅人繳費人，才能真正把落實稅費政策的‘最后一公里’打通，才能真正優化我們的稅收營商環境?！迸思疫h說。

  真招實措 問診把脈解疑難

  “感覺辦稅方不方便？辦稅過程中有哪些問題比較困擾？”日前，國家稅務總局昌江黎族自治縣稅務局黨委書記、局長蘇杰深入辦稅服務廳，調研稅費優惠政策落實情況，以納稅人繳費人的視角找出痛點、難點、堵點問題，主動服務、現場答疑，力促辦稅體驗再優化、政策落實更精準。

  活動中，蘇杰先后來到辦稅服務廳窗口、電子稅務局體驗區、自助辦稅終端區，查看咨詢引導、窗口設置、自助服務情況，通過與導稅臺咨詢人員和辦稅窗口人員交談等方式，了解延續優化完善的稅費優惠政策的落實情況以及近期辦稅服務廳受理業務等情況，在問答之間感受稅費服務質量，查找短板弱項。在自助辦稅終端區，蘇杰化身為“繳費人”，體驗個人社保繳費，并與現場辦理業務的繳費人溝通交流，詳細了解繳費人系統操作等方面存在的實際問題。

  “稅務局局長全程陪同輔導我們走好辦稅流程，我們在辦稅上遇到的難點堵點問題也可以面對面反饋，現場得到解答，讓我感受到了稅務部門服務納稅人的誠意與決心?！焙Ｄ纤究思蜗鹉z制品有限責任公司財務人員符策昶說道。

  走心走實 利企便民添活力

  近日，一份定制的稅費優惠政策指引送到了五指山向乾實業實業有限公司法人代表馬向明的手中?！安痪们皩Α紫諏T’提的建議這么快就得到響應，效率高效有力，根據我們企業特點及需求送來政策指引，政策要點一目了然?！瘪R向明說。

  馬向明提到的“首席服務專員”，是五指山稅務部門開展“領導干部走流程”活動的主要內容之一。據了解，國家稅務總局五指山市稅務局以主題教育為契機，通過“定方案+廣動員”“陪同辦+親身辦”“盯重點+抓整改”等方式，助力政策精準找人，解決涉稅營商難題。

  “‘走流程’走的不是過場，走的是為民服務的真心和便民辦稅的真情，納稅服務水平是否優質高效，衡量的標尺是納稅人繳費人辦稅繳費‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗‘好不好’?！蔽逯干绞卸悇站志珠L符錚介紹，該局今年共開展“領導干部走流程”活動4次，收集到納稅人意見和建議10條，解決完成率達100%。

  下一步，海南省稅務部門將持續推進“領導干部走流程”體驗活動，緊貼納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，切實解決納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題，建立完善問題整改長效機制，全力提升納稅人繳費人體驗感和獲得感。（鐘海騰、張秋瑾、王君杰、楊宣）