原題：?？诜糯蟆皸鳂蚪涷灐迸c“浦江經驗”融合效應，把信訪工作融入基層社會治理大格局

  打通便民服務“最后一公里”

  “我的征地款遲遲沒到賬，家里等著用錢呢！”“別心急，坐下來慢慢說?！?/p>

  近日，?？谑协偵絽^龍塘鎮龍光村多賢村民小組村民老柯來到鎮上，準備去鎮政府反映問題。還沒到鎮政府，他看到人來人往的龍塘鎮機關大道邊設了一間“群眾來訪接待室”。抱著試一試的心態，老柯走進了接待室。聽到腳步聲，正低頭看文件的吳翔立馬站起身來表明身份：“我是龍塘鎮鎮委書記。今天是我接訪，有什么問題都可以跟我反映?！?/p>

  原來，為建設南渡江東岸飲水項目，多賢村民小組不少村民家都被征了地。老柯家因之前和其他村民有土地糾紛，沒趕上第一波征地款撥付。如今，糾紛解決了，材料也都報上去了，但征地款還是一直沒拿到手。

  聽了老柯的講述，吳翔立即向鎮政府負責該項目征地的工作人員了解情況。工作人員致電銀行后，了解到征地款沒有撥付到位，主要是客觀原因造成支付流程受阻：一是當時龍塘鎮新鎮長剛上任，鎮政府需要到銀行更換印章；二是老柯家的征地款約定打到龍光村委會三方共管賬戶，但該賬戶因長期未使用已經凍結。

  “已經找到問題癥結所在，我承諾一定給您把這件事辦妥?！卑牙峡聞窕丶液?，吳翔先是督促工作人員到銀行完成了印章更換手續。緊接著，他又聯系了龍光村村干部，往第三方賬戶里存了一筆錢，成功把賬戶激活。9月11日，老柯家14.8萬余元的征地款成功撥付。

  “信訪問題在基層，我們就將‘辦事處’設在群眾‘家門口’?！眳窍杞榻B，過去信訪辦設在鎮政府內，不少群眾根本不知道這個機構，每個月的接訪案件只有個位數，“龍塘鎮學習借鑒‘浦江經驗’‘楓橋經驗’，不斷擴大信訪接待面，從源頭解決問題，于今年7月把鎮政府馬路旁的一處臨街鋪面改造為‘群眾來訪接待室’，讓信訪觸角延伸到馬路邊，切實提升了信訪工作質效?！?/p>

  公開透明、暢通渠道是做好信訪工作的重要方法。海南日報記者在龍塘鎮“群眾來訪接待室”看到，這是一間面積約20平方米的房間。墻壁上，掛著一張《信訪事項辦理流程圖》。大門外，立著一塊鎮領導干部接訪時間安排表。從周一到周日，每天是哪位鎮領導接訪，一目了然，節假日也不間斷。

  “定期下訪接訪，已經成為龍塘鎮領導干部雷打不動的工作安排?！饼執伶傛偽瘑T要嘉曦說，從7月25日“群眾來訪接待室”啟用至今，該鎮已集中解決了一批長期積累的重信重訪問題和群眾反映強烈的熱點難點問題。

  “‘浦江經驗’是自上而下的解決問題方式，‘楓橋經驗’是自下而上的化解矛盾方式。二者雙向奔赴，才能把源頭治理抓實抓緊?！焙？谑行旁L局相關負責人介紹，近年來，該市用心用情用力做好“送上門來的群眾工作”，落實領導干部常態化下沉接訪機制，共接訪下訪833批3620余人次。同時，持續放大“楓橋經驗”與“浦江經驗”融合效應，因地制宜打造了瓊山區龍塘鎮“馬路邊信訪室”、秀英區施茶村“鄉賢說事團”、龍華區中山街道“小喇叭”志愿服務隊等一批示范點，切實把信訪工作融入基層社會治理大格局。

  截至目前，?？谑行旁L事項及時受理率達100%，群眾滿意率96.67%。在1月至8月全省信訪工作考核中排名第一。

  “下一步，?？趯⒁陨钊腴_展主題教育為契機，堅持和發展新時代‘楓橋經驗’與推廣運用‘浦江經驗’緊密結合起來。圍繞‘矛盾問題發現得了’‘信訪事項解決得好’‘信訪風險控制得住’，推動全市各鎮（街）持續提升基層信訪工作治理能力和水平，切實把信訪工作做到群眾心坎上?！焙？谑行旁L局相關負責人說。（記者 計思佳）