2021年12月8日，隨著海航航空經營管理實際控制權正式移交至遼寧方大集團，海南航空開啟了新歷史下的“新篇章”?；赝^去的兩年，在遼寧方大集團的帶領下，海南航空始終堅持黨建引領企業發展，不斷加重加厚安全管理，積極踐行真情服務，通過依法依規生產運營、精細化管理為組織賦能。全體干部員工以身踐行“變、干、實”的工作總要求，踔厲奮發、勇毅前行，創造了一個又一個“新景象”。

海南航空開展“傳承紅色精神 奮勇開創新局”主題黨日活動。新華網發

  新風貌：黨建領航，錨定新海航發展航向

  自加入遼寧方大集團以來，海南航空弘揚“黨建為魂”的企業文化，堅持黨建引領企業發展，“聽黨的話，跟黨走”，截至目前，各級黨組織累計開展黨委專題民主生活會70場、組織生活會近720場、黨的二十大精神專題學習宣貫逾3700次，舉辦黨建主題活動近700次。海南航空不斷增強黨內政治生活的政治性、時代性、原則性、戰斗性，用高質量黨建推動企業高質量發展。

海南航空榮獲SKYTRAX“中國最佳航空公司”等多項殊榮。新華網發

  今年10月，海南航空召開第二批主題教育工作會議，及時傳達了上級黨委第二批主題教育有關工作要求，結合公司實際，對深入開展主題教育進行廣泛動員、系統部署，統一思想、認清目標、明確任務、壓實責任，推動主題教育從嚴從實、有力有效。黨建文化的落地生根，給海南航空帶來了巨大的精神力量，讓企業在航空業全面復蘇之時能振翅翱翔。

IOSA審計中，IATA審核組組長對公司總裁進行安全訪談。新華網發

今年10月，海南航空召開第二批主題教育工作會議。新華網發

  2023年7月，海南航空黨建案例《黨建引領促發展 凝心聚力譜新篇》入選《中國企業報》集團“2023全國企業黨建創新優秀案例”。自加入遼寧方大集團以來，海南航空全面弘揚踐行“黨建為魂”的企業文化，以多維度黨建工作格局引領保障發展全局，堅持黨建統領、轉型升級、創新驅動、提質增效，走出了一條符合海南航空實際的特色黨建之路和改革發展之路，黨建為公司高質量發展提供了源源不竭的“紅色動能”。同時，海南航空積極發揮勞模工作室、創新工作室作用，促進創新創效課題設立和成果轉化機制。2023年11月，海南航空李鵬創新工作室獲“海南省勞模和工匠人才創新工作室”命名。

海南航空在HU7181航班上舉行國慶節主題航班活動。新華網發

  海南航空黨委《黨建引領促發展 凝心聚力譜新篇》案例人選“（2023）全國企業黨建創新優秀案例”頒獎現場。新華網發

  新舉措：筑牢安全，繪就企業發展藍圖

  “安全是第一位的，是底線，確保所有的隱患都要留在地面，上天必須安全，做一切事情都要給安全讓路?！?/p>

  自加入遼寧方大集團以來，海南航空根據局方指導文件實現了雙重預防機制的有效落實落地，建立了“事前、事中、事后”的風險管控模式，通過月度預警、舉一反三、次日風險等機制提升了風險預警和管控能力。同時，建立了安全質量一體化機制，嚴格落實重大安全隱患排查整治工作，通過分階段組織各單位自查、安全管理機構組織交叉排查確保隱患動態“清零”。自2021年12月8日以來，海南航空累計安全飛行約94萬小時，未發生公司責任征候，安全形勢整體平穩可控。

維修工程部代表到GCAM2號機庫和空港一站式維修基地檢查海南航空定檢飛機執行情況。新華網發

  上天必須安全，隱患消除在地面。新海航不降成本、不惜代價，加重加厚安全管理，統籌推進飛機解封復航工作，持續加大安全資金投入，兩年來累計投入航材和維修資金近195億元，恢復各類停場飛機200余架次，加大對各機型重點航材的儲備，確保維修安全品質可靠，能有效抓住市場強勁復蘇的絕佳機遇乘勢而上。

2023年10月，在海南航空?？诿捞m基地召開了新安法“7+7”法定職責試點工作成果交流會。新華網發

  海南航空積極開展體系創新試點工作，引入先進的安全管理理念和方法，力爭走在行業前列。公司積極配合中國民用航空中南地區管理局開展新安法“7+7”法定職責落實試點工作，通過試點公司全員安全生產責任制得到有效夯實，安全管理體系不斷走向成熟，確保了公司安全主體責任的落地。2023年9月，公司被選定為北亞地區唯一一家基于成熟度的IOSA審計試點（RBI）單位，本次試點為行業基于風險的安全審計模式提供了重要實踐經驗和參考。

  2023年8月，海南航空聯合?？诿捞m國際機場、美蘭機場公安開展“機鬧”處置實戰演練，演練采用無腳本方式在一架波音737客機上開展，還原事件處置的全過程和各運行環節。海南航空狠抓安全生產責任落實，緊盯重點崗位能力提升，以“地面嚴防”“空中嚴控”為指導，嚴格落實民航局在專項行動的各項部署，堅決遏制“機鬧”事件頻發態勢，依法維護民用航空運輸秩序，為維護好民航安全秩序，營造良好的乘機環境，建設平安民航奠定堅實基礎。

  新氣象：管理變革，推進高質量發展

  “變”是遼寧方大集團董事局主席方威在2021年12月8日方大入主新海航后強調的一個關鍵字?！白?，就是按照市場，按照法律去變?！狈酵f，按照市場的需求加強精細管理、提供全面精準服務。

IOSA審計高層管理訪談。新華網發

  自加入遼寧方大集團以來，海南航空充分借鑒方大以及國內外優秀企業的管理經驗，按照黨中央指示精神、國家法律法規、民航安全管理和上市公司規范治理等要求，嚴格遵循法制化、市場化、獨立性原則，完成上市公司制度體系、管理體系、業務體系的流程再造，將海南航空打造成為依法合規治理的上市公司。

  制之有衡，行之有度。海南航空對現行制度進行全面梳理及清查，持續重新修訂和制定市場、財務、證券、行政、人力等業務體系共227項制度，涉及20個職能部門。在2022年年初組織架構調整的基礎上，繼續深挖潛力，通過組織架構的優化釋放、提升組織運轉效能。2023年進一步優化業務管理流程，打造靈活扁平式組織機構，明晰各體系管理抓手，加強組織管理體系建設，共計調整編制50余次。兩年來，海南航空不斷提升合同管理標準和規范，完善法務管理體系，完成約80份主營業務合同范本的制定與修訂。

  海南航空積極落實“變、干、實”的工作總要求，堅持“四個有利”的企業價值觀，深化推進精細化管理，建立常態化日成本核算機制，多舉措激發創新活力。這兩年，海航航空集團總計發現降本創效問題點8100余個，累計實現降本創效逾74億元。自2022年6月底正式上線日成本管理系統后，海南航空實現日成本管理系統與成本收益系統對接，精細化掌握企業每日的生產經營效益，鼓勵廣大干部員工像過自家日子一樣抓經營，努力實現“銷售最大化，費用最小化”。

  新征程：“五心”服務，詮釋五星航空本色

  新海航，“心”出發。自2021年12月8日海南航空加入遼寧方大集團以來，標志著海南航空進入了新的階段，并迎來新的發展機遇與挑戰。海南航空始終堅持真情服務，從滿足旅客深層次需求出發，不斷加大服務投入，以旅客體驗為核心提升服務品質，多措并舉推進服務產品的創新和服務升級，夯實硬基礎，提升服務軟實力，用海航特色和產品故事，打造與旅客的情感連接，做到“人無我有，人有我優”。

海南航空乘務組緊急用毛毯搭起“臨時產房”幫助孕婦旅客順利生產。新華網發

  海南航空用真心和汗水擦亮“真情服務”金字招牌，竭盡全力為旅客提供最高水平的服務。兩年來，海南航空一線員工用真心和真情在航班中持續上演一幕幕溫情瞬間：2022年，在三亞飛往成都的航班上，一名女乘客突然羊水破裂即將分娩，乘務組在萬米高空搭建“臨時產房”，在全體機組人員和護士旅客的全力配合下，女乘客順利生產，母子平安。今年8月，在HU7887（烏魯木齊-蘭州）航班上，一名兒童旅客突然抽搐并失去意識，乘務員當即開展機上急救，在緊張的“空地聯合”生命接力下，兒童旅客脫離危險。今年10月，在HU7055（?？凇贾荩┖桨嗌?，在同時面對機上旅客突發身體不適需終止行程和人體器官運輸需按時送達的雙重壓力下，海南航空各部門通力配合，機組人員與時間賽跑，搶抓每一分鐘，最終圓滿完成了任務……

地服人員帶領旅客快速通過安檢，完成人體器官運輸接力。新華網發

  每一句好評都是旅客對于海航真情服務的認可。兩年來，海南航空累計保障無陪兒童近5.2萬人次、輪椅旅客逾5.8萬人次，開展了地面及機上急救、運送人體器官及造血干細胞超過500次。通過民航局、熱線、官網留言、郵箱意見卡等渠道，累計接到旅客的表揚信息2.3萬余起，錦旗195面。此外，海南航空通過機上WIFI及第三方合作等多種形式積極開展旅客滿意度調研，這兩年旅客滿意度數據持續向好，2023年截至目前，在同量級航司中的滿意度綜合排名位列前茅。海南航空真正將“真情服務”理念踐行到了實處，也得到了廣大旅客的信任和認可。

海南航空無陪兒童關懷服務。新華網發

海南航空國際客服接聽旅客來電。新華網發

  海南航空聚焦服務創新，給予旅客視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺全方位的舒適感官享受。2023年4月，海南航空在全球40個站點全面更換地面服務人員第四代制服——“海天祥云”，這是海南航空地面服務品質提升的重要里程碑，也標志著新海航品牌形象的又一次全面升級。同時，將飛行的直觀視角融入服務產品設計研發，為旅客提供了眾多創新、暖心服務產品，現磨手沖咖啡、“星空巡艙”、特色署名休息卡、特色方言廣播、特色音樂歌單等服務不僅為旅客提供了驚喜，也增加了旅途中的幸福感。為讓旅客享受到高品質、多元化的客艙網絡服務，海南航空開展空中互聯網建設工作，目前，海南航空擁有28架787-9空地互聯寬體客機，以及80架艙內局域網飛機，是國內第一大空地互聯787-9機隊的航司。

海南航空客戶服務部“錦旗墻”。新華網發

2023年4月，海南航空在全球40個站點全面更換地面服務人員第四代制服——“海天祥云”。新華網發

  今年2月，海南航空憑借優質的服務水平第十二次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽。6月20日，2023年世界航空大獎頒獎典禮在巴黎航展舉行，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX揭曉了2023年世界航空大獎，海南航空攬獲“中國最佳航空公司”“中國最佳員工服務”和“全球最佳商務艙舒適用品”等十項全球或區域第一殊榮，海南航空優秀的服務品質再度獲得社會各界肯定。

海南航空客艙星空燈視覺。新華網發

  新作為：開拓創新，于變局中開新局

  2023年隨著新冠疫情對民航業的影響逐漸消除，人們出行全面解放，海南航空牢牢把握市場機遇，緊跟行業趨勢，進入復蘇的“快車道”，堅持精細化管理，持續加大航線恢復力度，加密航線網絡布局，創新服務產品，提升服務品質，全年公司收入客公里、旅客運輸量、客運運力投入等關鍵運營指標均實現大幅提升，漲幅居于行業前列。今年第三季度，海航控股實現上市公司當季凈利潤24.95億元，創造了公司第三季度新的盈利記錄。

  12月8日凌2時17分，HU797航班從?？诿捞m國際機場起飛，標志著?？凇獖W克蘭國際航線順利復航，這是海南航空在?？诔龈鄣牡诎藯l國際及地區航線，搭建起海南通往大洋洲的便捷橋梁，助力海南打造面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐。

11月26日，海南航空恢復北京—波士頓航線。新華網發

  今年正值“一帶一路”倡議提出十周年，海南航空加快國際航線復航，不斷完善“一帶一路”空中航線網絡建設。截至目前，海南航空已恢復、新開運營北京、深圳、?？?、重慶、西安、長沙、太原、大連、廣州等城市出港的32條國際及地區客運航線。11月26日北京—波士頓航線復航，為疫情后海南航空恢復的首條美國航線。近期，海南航空還將陸續新開、復航北京—普吉、杭州—札幌等國際航線，加速建設完善品質型、規?；膰H航空網絡。結合疫情后國際市場復蘇趨勢和群體出行特征變化，海南航空先后推出國際轉國內、國際轉國際、公務套票、小團等產品，持續致力于精準定位旅客群體，滿足疫情后旅客的多樣化出行需求，在快速發展的市場中引領先機。截止目前，以上國際產品累計銷售人數超過40萬人次，極大豐富了海南航空國際市場的客源結構。

  新海航重整以來堅持戰略先行，聚焦主業，發揚“變、干、實”的工作作風，圍繞安全、飛行、服務、維修等核心工作，恢復一年以上停場飛機95架。截至2023年11月，新海航執飛國內航線1311條，航班量恢復至2019年的93%；執飛國際航線50條，恢復至2019年的44%。從2022整頓年、2023鞏固年到2024發展年，不斷推動航空主業做優做強。新海航將增加航線擴大網絡，努力恢復中美等國際航線，將力爭恢復并超過疫情前的航線數量。

精品快線產品海報圖。新華網發

  為滿足不同客群需求，海南航空持續推出特色并有針對性的出行產品，如“隨心飛、自由飛、海享飛、雙城飛”等預約產品系列；針對學生、長者、家庭等特定關愛客群的“學生專享、醫護關愛、家庭無憂”等便捷優惠產品；聯合海航航空集團旗下11家航司全面升級“海天無限”便利化中轉及通程航班服務產品；在?？?、西安、上海、深圳等16個地區創新推出寵物客艙關愛服務產品，深受廣大旅客喜愛，截至目前各類產品已覆蓋超過100萬人次。2023年，海南航空傾力打造精品航線產品體系，為旅客提供便捷、準點、高效、舒適的出行體驗?，F已推出51條“精品航線”，覆蓋北京、?？?、三亞、廣州、深圳、上海、成都、重慶等11個城市進出港熱門航線，在機型、準點率、客艙服務標準及客票變更規則方面進行了全方面優化提升；此外，全新升級北京往返廣州、深圳、?？?、三亞、成都5條“精品快線”，在“精品航線”基礎上進行了進一步升級，集合了全流程服務資源的最優配置，為旅客提供更加優質的航空出行體驗。

  企業的發展離不開創新?！爸辈ж洝笔钱斚略诟鱾€行業都具有強大消費號召力的營銷模式，海南航空迎合旅客新的消費習慣，擁抱新工具新平臺新模式，突破新的業務發展渠道，迅速融入了這一新的消費場景。自2021年12月至今，共開展直播活動50余場，實現機票、產品等主營業務銷售額過億元。其中，今年“雙十一”期間首次在抖音平臺開展機票直播銷售，在擁有十億用戶的主流平臺實現了公司主營業務銷售從無到有的重大突破，開播首月，單場場直播最高排名位列周度全國榜單第五名。

  新動能：關愛激勵，凝聚員工奮進力量

  海南航空積極落實遼寧方大集團“方大發展為了員工，方大發展依靠員工，方大發展成果由員工共享”理念，穩步推進各項關愛措施，努力為員工創造物質精神雙幸福。

海南航空夏日送清涼。新華網發

  兩年以來，為全面落實員工關愛，海南航空設立?？?、北京、太原、蘭州四家自營食堂，為員工提供免費工作餐，覆蓋員工約9770人；開展節日等各種慰問、員工關愛活動約1680場，覆蓋28萬余人次；在13個地區設立了63個“暖心角”，覆蓋員工約1.3萬人；舉辦員工生日會、退休員工歡送會、茶話會共184場，組織開展各類文體活動39場。新海航全面恢復原有福利，新增“孝敬父母金”、員工家屬醫療費用資助、免費工作餐、員工子女“方威勵志獎學金”等方大特色福利，每年增加人力資源投入10余億元。兩年來，海航航空集團累計向員工父母發放“孝敬父母金”超2億元，為8名員工子女發放“方威勵志獎學金”，為員工及員工家屬提供醫療費用資助逾6807萬元。

海南航空夏日送清涼。新華網發

  2022年的春節后，飛行員迎來了“飛行小時費單價調高10%”的漲薪通知；2022年11月，乘務員、安全員也迎來漲薪的好消息，政策共惠及約3400名飛行員以及6600名乘務員、安全員。2023年1月，在公司仍未盈利的情況下，集團董事局主席方威建議對其他在2022年未漲薪的員工，按照員工工資標準的10%予以漲薪，惠及約6400名員工。公司上下洋溢著奮發向上的新氣象，充滿著拼搏的昂揚斗志。

?？诨厥程?，員工們享用免費工作餐。新華網發

  自加入遼寧方大集團后，新海航統一“責、權、利”，強化績效激勵機制，不斷激發員工動力，下發利潤獎勵分配、輔營業務激勵、降本創效等多項激勵政策方案，鼓勵“干到給到，多創多得”。海航航空集團持續對降本創效優秀案例發放獎勵。截至2023年10月，海航航空集團共有約460個項目通過降本創效評審，審定激勵金額逾864萬元，讓真正“哈下腰”去苦干實干并為降本創效作出貢獻的人更好地分享公司發展進步的成果。海南航空2022年發放3295萬元激勵費用，涉及飛行員、乘務員、地服人員及市場等人員約8.5萬人次；2023年進一步強化激勵，截至目前共發放逾5210萬元激勵費用，涉及飛行員、乘務員、地服人員、市場人員等近20萬人次。激勵落實“多勞多得、干到給到”的原則，極大地提高了員工積極性，實現企業效益和員工收入雙提升。

海南航空?？诨爻藙諟蕚涫遗慕?。新華網發

  新使命：勇擔責任，彰顯新海航風范

  海南航空積極履行航空企業運輸責任和義務，服務國家戰略，關注綠色發展和兒童健康成長，持續投身鄉村振興建設和公益慈善事業，致力于實現共享發展，助力和諧社會建設，以感恩之心回饋社會。海南航空充分發揮航空運輸優勢，以高度的政治責任感和使命感，高效完成“兩會”“博鰲亞洲論壇”“消博會”等重大航班保障任務；積極承擔機上急救、人體捐獻器官及造血干細胞運輸任務，用海航速度傳遞愛與希望。

西沙退伍老兵與海南航空乘務組合影。新華網發

  2023年9月，在海南省三沙市永興機場，來自西沙的逾百名退伍老兵搭乘海南航空三沙—?？趯ｍ棸鼨CHU7072航班順利離島，光榮返鄉。為了保障此次西沙退伍軍人旅客順利出行，海南航空成立專項保障組，積極協調各方統籌做好組織保障工作，開設安檢、機上選座、行李托運綠色通道，為立功受獎老兵提供頭等艙服務，機組還提前細心準備了情意濃濃的手寫明信片，向西沙退伍老兵表示祝福。海南航空還提前做好航行線路調整申請，當天飛機升空后繞島飛行兩周，讓他們多看一眼這片曾經揮灑青春和熱血的地方，受到了部隊官兵的一致好評。

  本著牢記黨恩、回饋社會的初心，海航航空集團于2022年1月1日上線“致敬最可愛的人”突出貢獻旅客購票及乘機優待服務?！巴怀鲐暙I旅客”憑有效證件、證明購買海航航空集團旗下10家航司所有國內自營航班公務艙或經濟艙機票，即可在對應艙位票價基礎上再享8.5折購票優待服務、專屬值機柜臺、優先登機等系列優待服務。自2022年服務上線以來，海南航空已為近萬名突出貢獻旅客提供優待服務，以實際行動積極回饋社會，關心、關懷、關愛突出貢獻群體。

  揚帆遠航凌云志，萬里長空展翱翔。第一年“整頓年”，海南航空破繭重生后夯實基礎、苦練內功、積蓄力量，從思想、作風、行動、管理等各方面為把握市場機遇做好充足準備。第二年“鞏固年”，海南航空踔厲奮發、銳意進取，煥發盎然生機。未來，海南航空將積極踐行“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，向著安全第一、服務第一、利潤第一的世界級航空公司的目標振翅翱翔，為海南自貿港高質量發展與交通強國建設注入新動力。